not found

خدمات

  • نرم افزار

مقدمه :

فرآیند CRM، درواقع فرایندی جهت گردآوری و یکپارچه سازی اطلاعات به منظور بهره برداری مؤثر و هدفدار از آنهااست. این اطلاعات می‌تواند در رابطه با مشتریان، فروش، بازاریابی مؤثر، نیازها و حساسیت‌های بازار باشد.

مزایای استفاده از سیستم :

CRM نوعی استراتژی بازاریابی است که هدف آن صرفاً به بالابردن معاملات و سوددهی مقطعی محدود نمی‌گردد. بلکه CRM سعی دارد به دیدگاهی منحصر بفرد و یکپارچه از مشتری و یک راه حل مشتری مدارانه دست یابد که باعث بالا رفتن رضایت مشتری و افزایش سود شرکت در بلندمدت می‌گردد. CRM استراتژی کسب و کاری است جهت بهینه سازی سوددهی، درآمدزایی و رضایت مشتری که بر اساس مبانی زیر طراحی می‌گردد:

•ساماندهی ارائه خدمات براساس نیازهای مشتری

•بالابردن سطح رضایت مشتریان مطابق اصول مشتری مداری

•پیاده‌سازی فرایندهای مشتری محور

مشخصات سیستم مدیریت ارتباط با مشتری :

•بر اساس وب و مبتنی بر معماری .Net

•سادگی کار و آموزش سیستم و اطمینان از رضایت توسط کارمندان ,کارکنان و مشتریان

•امکان تغییر عملیات بر اساس نیاز سازمان

•امکان تغییر گردش کار بر اساس نیاز سازمان

•کاربری سریع و ساده با اطلاعات بسیار زیاد

•کاهش حجم فعالیتها و رفت و آمدها و امکان مدیریت تمام فعالیت‌ها

بازاریابی مکانیزه

 عوامل بازاریابی از طریق شبکه‌های تلفن و یا اینترنت می‌توانند به صورت دائم در سطحی گسترده در بازار حضور یابند و نیازها و خواسته‌های مشتری را از زبان خودش بشنوند و به آنها واکنش سریع نشان دهند . علاوه بر این می‌توانند مشتریان را به نحوه دلخواه گروه‌بندی کنند و متناسب با روحیات و نیازهای هر گروه اطلاع رسانی ، پرسش‌گری و گفتگو کنند و برای مراسم خاص هدایا و کاتالوگ و بروشورهای خاص ارسال نمایند. بازاریابی مکانیزه فاصله میان شرکت و مشتری را از بین می‌برد و رابطه شرکت با مشتری را شفاف و سازنده می‌سازد.

 استراتژی فروش

تدوین استراتژی مناسب برای فروش و حصول اطمینان از تحقق آن در شمار مهمترین وظایف مدیریت ارشد است . CRM این امکان را فراهم می سازد که استراتژی فروش در سیستم تدوین گردد و میزان تحقق آن به صورت خودکار

پیگیری و گزارش شود. مدیریت ارشد به کمک CRMمی‌تواند بدون درگیری در جزئیات عملیات ، از کیفیت پیشبرد استراتژی فروش آگاه شود و در صورت نیاز به اقدامات اصلاحی دست بزند.

 خدمات مشتریان

آنچه در واقع پیشتازی و سرآمدی یک شرکت را در بازار رقابت رقم می‌زند ، کیفیت خدماتی است که مشتریان ، پیش از فروش ، در خلال فرآیند فروش و پس از فروش دریافت می‌کنند .

CRMابزاری کارآمد برای ارائه بهنگام خدمات به مشتریان است. تمامی اطلاعات ، درخواست‌ها ، مشکلات و پیگیری‌های و تعاملات با مشتری در سیستم ضبط و فرآوری می‌گردد. برنامه ارتباط‌های منظم و موردی و قرارهای ملاقات و پیگیری طبق زمانبندی قابل تنظیم است . تجربه‌های موفق و ناموفق تمامی عوامل خدمات مشتریان در کل شرکت برای همه‎ی ذینفعان قابل دسترسی می‌باشد. CRMبستری مناسب برای ارائه بهترین خدمات به مشتریان و راهی هموار برای دست‌یابی به پیروزی در میدان رقابت است.

  امکانات کلی نرم‌افزار

  • راهبری و مدیریت مسیر فروش

   • وجود کارتابل فعالیت‌ها و ملاقات‌ها برای مسئولین فروش در ارتباط با مشتری

   • مدیریت مشتریان کاندید تا احراز شرایط لازم و تبدیل به مشتری واجد شرایط

   • امکان ردیابی ارتباطات و تماس‌ها با هریک از مشتریان

   • مدیریت درخواست‌ها و پیشنهادات قیمت

   • مدیریت خدمات و پشتیبانی

   • ارسال ایمیل‌های اتوماتیک به مشتریان

   • امکان بررسی سفارشات هر مشتری

   • امکان مدیریت زمینه‌های بازاریابی مانند نمایشگاه‌ها ، کنفرانس‌ها و همایش‌ها

   • امکان مدیریت وظایف و کارها بر اساس نیاز مشتری و ایجاد بخشی به نام کالا بر اساس سفارش مشتری

   • پیاده‌سازی طرح تکریم ارباب رجوع

   • وجود گزارشات متنوع در این بخش

  مدیریت سفارشات مشتری و فروش و خدمات

   • امکان تعریف درخواست‌های مختلف مانند درخواست کالا، درخواست آموزش، درخواست نصب، درخواست قیمت و غیره

• امکان تعریف قراردادها و تعهدات شرکت

• امکان اطلاع رسانی عملکرد فروش در سازمان

• امکان مدیریت پروسه‌های فروش

• امکان بررسی و مدیریت رقبا

• امکان تعریف کسورات و اضافات و تسهیلات به مشتری مانند تخف‌ها , جوایز , مالیات , غیره برای پیشنهاد قیمت.

• امکان تعریف وظایف برای کارکنان در ازای هر پیشنهاد قیمت مثلا تهیه کاتالوگ یا بروشور یا غیره

• امکان تعریف نحوه حمل و نقل و شرایط حمل و نقل

• امکان تعریف افراد درگیر در این سفارش

• امکان تهیه لیستی از نیازمندی‌های مشتری در هر سفارش فروش

• وجود گزارش‌های متنوع در این بخش

مشتریان

• امکان مدیریت در خواست‌های مشتری

• ایجاد پایگاه اطلاعاتی کاملی از مشتریان حقیقی و حقوقی بدون محدودیت

• کارتابل فعالیت‌ها برای زمانبندی و مشاهده فعالیت‌های مرتبط با مشتری

• امکان مدیریت قراردادهای مشتریان

• امکان مدیریت مستندات در ارتباط با مشتری

•امکان مدیریت سازمانی و پرسنل داخلی

•امکان ارتباط خودکار(Automatic) با مشتری

•معرفی کالا , خدمات و محصولات شرکت

شرکتفنآوری هوشمند با سالها تجربه در زمینه بومی سازی محصولات Microsoft توانسته با امکان استفاده از تقویم و کارتابل با امکانات فارسی گامی موثر در پیشبرد شرکت های داخلی برداشته و استفاده از CRMمایکروسافت را برای کاربران ایرانی ساده و امکان پذیر نماید.با استفاده از تقویم و کارتابل فارسی اجرای تمام فعالیت‌ها و پی‌گیری کارها و تعیین قرار ملاقات‌ها قابلیت تعریف و مشاهده بر اساس نیاز شرکت‌های ایرانی و کاربران فارسی زبان را داردتقویم شمسی و امکانات فارسی

 یکپارچگی با دیگر محصولات Microsoft

Microsoft CRMبا برقراری ارتباط با دیگر محصولات Microsoft مانند Office توانسته محیطی ساده و کارا برای کاربران خود فراهم کند Microsoft CRM قابلیت اتصال به Microsoft Outlook را دارد تا عملیات فروش و ارتباط با اعضای فروش و پرسنل داخلی از طریق آن انجام گیرد همچنین از طریق Microsoft Outlook امکان ارتباط با مشتری و ارسال و دریافت ایمیل فراهم می‌‌گردد.

 شرکت فنآوری هوشمند مفتخر است محصول خود با عنوان Microsoft CRM 3.0 به همراه امکانات فارسی و تقویم شمسی را به علاقمندان عرضه نماید. این برنامه که بصورت Web Based طراحی شده است به عنوان ابزاری کارآمد در خدمت واحدهای بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش شرکت‌های مختلف ایرانی انجام وظیفه خواهد کرد.

امکانات بیشتر
    مناسب برای
  • بزرگسال
    سطح کیفیت
  • بالا

موقعیت آگهی